İptal, İade ve Değişim Prosedürü

Bu prosedür, Göktuğ Bilgisayar, Sanal Mağazacılık Ltd. Şti. tarafından www.alalimbakalim.com üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya veya sevkiyata teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi için müşteri;

0850 840 33 66
destek@alalimbakalim.com
İletişim Formu

kanallarından firmamıza ulaşabilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi başlatılır ve ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Bu işlem için herhangi bir ücret kesintisine gidilmez.

Sipariş kargoya veya sevkiyata teslim edildiyse süreç “iade” kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, 14 günlük süre içinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmalıdır.

Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:

Ad soyad
Sipariş numarası
Ürün adı
Teslim tarihi
İade nedeni, isteğe bağlı
İletişim bilgileri
Ödeme/iade bilgileri

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün;

Orijinal ambalajı,
Tüm aksesuarları,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Faturası veya e-arşiv/e-fatura çıktısı,
Varsa hediye/promosyon ürünleri

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

Ürün, olağan kontrol dışında kullanılmış, hasar görmüş, kurulumu yapılmış şekilde değer kaybına uğratılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmişse iade talebi mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Özellikle beyaz eşya, klima, televizyon, ankastre ürünler ve benzeri servis kurulumu gerektiren ürünlerde, ürün teslim alınırken ambalaj hasarı, kırık, ezik veya taşıma kaynaklı sorun varsa kargo/servis görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalıdır.

4. İade Kargo / Nakliye Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, firmamızın yönlendireceği kargo veya nakliye yöntemiyle gönderilmelidir.

Müşteri, iade talebi oluşturmadan ürünü kendi seçtiği kargo veya nakliye firmasıyla göndermemelidir. Yetkisiz gönderimlerde oluşabilecek hasar, kayıp veya ek taşıma ücretlerinden firmamız sorumlu olmayabilir.

Büyük hacimli ürünlerde, özellikle beyaz eşya, klima, televizyon ve ankastre ürünlerde iade nakliye organizasyonu firmamız tarafından ayrıca planlanır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında ve ürün firmamıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

Ücret iadesi, mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak ve müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır. Mesafeli satışlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren ilgili mevzuatta belirtilen süre içinde tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

6. Değişim İşlemleri

Müşteri, üründe ayıp, hasar, yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün teslimi olması halinde değişim talebinde bulunabilir.

Değişim talebi için ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmelidir.

Değişim sürecinde ürün;

Kullanılmamış,
Zarar görmemiş,
Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz,
Faturasıyla birlikte

firmamıza ulaştırılmalıdır.

Stokta aynı ürün bulunuyorsa değişim yapılır. Aynı ürün stokta yoksa müşteriye muadil ürün, ücret iadesi veya farklı ürünle değişim seçenekleri sunulur.

7. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşteri firmamıza başvurabilir.

Tüketici, ayıplı mal durumunda mevzuat kapsamında seçimlik haklara sahiptir. Bu haklar genel olarak ürünün iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçeneklerini kapsar.

Hasarlı teslimatlarda müşterinin;

Ürünü teslim almadan önce kontrol etmesi,
Ambalajda hasar varsa teslimat görevlisine tutanak tutturması,
Hasarlı ürünü mümkünse teslim almaması,
Fotoğraf/video ile durumu belgelemesi

önerilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde de müşteri başvuru yapabilir; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespiti zorlaşabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlara örnek olarak;

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Teslimden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler

gösterilebilir.

Firmamız tarafından satılan ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnası bulunup bulunmadığı her başvuru özelinde ayrıca değerlendirilir.

9. Kurulumu Yapılan Ürünler

Yetkili servis kurulumu gerektiren ürünlerde, ürün kurulmadan önce ürünün model, renk, ölçü ve fiziksel durumu müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Servis kurulumu tamamlandıktan sonra ürünün kullanılmış sayılmasına veya değer kaybına neden olacak durumlarda iade talebi ayrıca değerlendirilir.

Klima, ankastre ürünler, beyaz eşya ve televizyon gibi ürünlerde kurulum, montaj, duvar delme, tesisat bağlantısı veya ambalajın tamamen açılması gibi işlemler sonrası iade süreci ürünün durumuna göre incelenir.

10. Başvuru Kanalları

İptal, iade ve değişim talepleri için iletişim bilgilerimiz:

Firma Ünvanı: Göktuğ Bilgisayar Sanal Mağazacılık Ltd. Şti.
Adres: Yıldırım Mah. Nurettin Cankurtaran Cad. No: 43/B Akyurt/Ankara
Telefon: 0850 840 33 66 - 0530 384 77 06
E-posta: destek@alalimbakalim.com
Web sitesi: www.alalimbakalim.com