Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya veya sevkiyata teslim edilmediyse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.
Sevkiyat Öncesi
Açık, Kolay ve Güvenli Süreç
İptal, İade ve Değişim
Alalimbakalim.com olarak bir siparişin iptal veya iade edilmesi gerektiğinde süreci mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Siparişiniz henüz sevk edilmediyse iptal, sevkiyata çıktıysa iade süreci üzerinden yardımcı oluyor; hasarlı veya ayıplı ürünlerde ise gerekli servis ve lojistik koordinasyonunu sizin için takip ediyoruz.
Cayma Hakkı ve İade
Mevzuattaki istisnalar dışında, teslim aldığınız ürün için 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
14 Gün Cayma HakkıDeğişim
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde yasal haklarınız; diğer değişim taleplerinde ise uygun çözüm seçenekleri değerlendirilir.
Kolay Çözüm
Önce Farkı Açıklayalım
İptal ile İade Arasındaki Fark Nedir?
Alalimbakalim.com'da sürecin daha kolay anlaşılabilmesi için siparişin sevkiyat durumuna göre iki farklı işlem adı kullanıyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargo, lojistik firması veya yetkili servis sevkiyatına teslim edilmediyse işlemi sipariş iptali olarak yürütüyoruz.
Siparişiniz sevkiyata verilmediği sürece iptal talebiniz için ayrıca bir süre sınırı uygulamıyoruz.
Henüz Sevk Edilmediİade / Cayma
Ürününüz kargoya veya sevkiyata teslim edilmişse talebinizi iade / cayma süreci üzerinden takip ediyoruz.
Ürün size teslim edildikten sonra, mevzuattaki istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı süreniz başlar.
Sevkiyata Çıktı veya Teslim Edildi
Buradaki "iptal" ve "iade" ayrımı işlem sürecimizi kolay
anlatabilmek amacıyla kullanılmaktadır. Bu ayrım,
tüketicinin mesafeli sözleşmeden doğan cayma hakkını
sınırlandırmaz. Tüketici, mevzuat kapsamında sözleşmenin
kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de
cayma hakkını kullanabilir.
1. Süreç
Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Siparişiniz henüz sevkiyata teslim edilmediyse iptal işlemini hızlı şekilde başlatabiliriz.
Bize Ulaşın
Sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi yazılı iletişim kanallarımızdan bize iletin.
Sevkiyat Kontrolü
Siparişinizin kargo, lojistik veya yetkili servis sevkiyatına çıkıp çıkmadığını kontrol ediyoruz.
İptal İşlemi
Henüz sevk edilmemiş siparişiniz iptal edilir. Sipariş sevkiyata çıktıysa süreç iade olarak devam eder.
Ücret İadesi
Tahsil edilmiş ödeme, mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak alışverişte kullanılan ödeme aracına iade edilir.
2. Süreç
Cayma Hakkı ve Ürün İadesi
Mesafeli satışlarda, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Talebinizi Bildirin
14 günlük cayma süresi dolmadan sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek yazılı talebinizi bize iletin.
İade Yöntemi Belirlensin
Ürünün boyutu ve teslimat şekline göre standart kargo, özel lojistik veya servis üzerinden uygun iade yöntemi belirlenir.
Ürün Geri Gönderilsin
Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü belirtilen iade yöntemiyle geri gönderebilirsiniz.
İade Tamamlansın
Ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre ve ödeme yöntemi esaslarına göre gerçekleştirilir.
Ürünü Gönderirken Nelere Dikkat Etmeliyim?
İade işleminin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için, mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gelen parçaların eksiksiz şekilde korunmasını öneriyoruz.
- Ürünün kendisi
- Ürüne ait standart aksesuarlar
- Kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgeleri
- Varsa ürünle birlikte verilen promosyon veya hediye ürünler
- Mümkünse ürünün orijinal kutu ve ambalajı
- Sipariş numarası veya fatura/e-arşiv bilgisi
Ürünü Kontrol Edebilir miyim?
Cayma hakkı süresi içinde ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve temel fonksiyonlarını kullanım talimatlarına uygun şekilde değerlendirebilirsiniz.
Ürünün olağan değerlendirilmesinin ötesinde, kullanım talimatlarına aykırı veya tüketiciden kaynaklanan bir işlem sonucu fiziksel hasara, eksilmeye ya da değer kaybına uğraması halinde ürünün durumu ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Ürünün kutusunun açılmış olması tek başına her
ürün grubu için cayma hakkının ortadan kalktığı
anlamına gelmez. Mevzuatta açıkça belirtilen
cayma hakkı istisnaları ayrıca uygulanır.
Güvenli Teslimat
Ürününüz Hasarlı Ulaşırsa Ne Olur?
Süreci Sizin İçin Takip Ediyoruz
Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması halinde sizi kargo, servis ve lojistik süreçleri arasında yalnız bırakmıyoruz. Ürünün teslimat yöntemine göre gerekli kayıtların oluşturulması, servis ve lojistik koordinasyonu ile çözüm sürecinin takibi tarafımızdan yürütülür.
Büyük ve Yetkili Servis Teslimatlı Ürünler
Beyaz eşya, ankastre ürünler, büyük ekran televizyonlar ve yetkili servis üzerinden teslim edilen benzeri ürünlerde teslimat ve fiziksel kontroller servis ekibiyle birlikte yapılır.
- Taşıma kaynaklı hasar tespit edilirse servis tarafından kayıt oluşturulur.
- Hasarlı ürün kullanılmadan gerekli işlem başlatılır.
- Yetkili servis ve lojistik firmasıyla gerekli görüşmeleri biz takip ederiz.
- Değişim veya diğer çözüm süreci müşterimizin yasal hakları doğrultusunda yürütülür.
Amacımız, hasarlı teslimat durumunda müşterimizin
ayrıca taşıma veya servis organizasyonuyla
uğraşmak zorunda kalmamasıdır.
Küçük ve Standart Kargolu Ürünler
Küçük ev aletleri ve standart kargoyla gönderilen ürünlerde paketi teslim alırken dış ambalajı kısa bir gözle kontrol etmenizi önemle rica ediyoruz.
- Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya ciddi darbe bulunup bulunmadığını kontrol edin.
- Açık bir taşıma hasarı varsa teslimat görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Belirgin şekilde hasarlı paketi mümkünse teslim almadan tutanakla geri gönderin.
- Durumu fotoğrafla belgeleyerek mümkün olan en kısa sürede bize bildirin.
Hasar tutanağı, taşıma kaynaklı bir sorunun
hızlı biçimde tespit edilmesini ve çözümün
hızlanmasını sağlar. Tutanak bulunmaması,
tüketicinin mevzuattan doğan haklarının
kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ayıplı veya Kusurlu Ürün
Ayıplı Ürünlerde Yasal Haklarınız
Ürünün ayıplı olması, taşıma hasarı bulunması veya sipariş edilen ürünün özelliklerini karşılamaması durumunda, cayma hakkından ayrı olarak tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarınız bulunmaktadır.
Sözleşmeden Dönme
Ürünü geri vererek bedelin iadesini talep edebilirsiniz.
Bedel İndirimi
Ürünü tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilirsiniz.
Ücretsiz Onarım
Mevzuattaki şartlar kapsamında ürünün ücretsiz onarılmasını isteyebilirsiniz.
Ayıpsız Misliyle Değişim
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
3. Süreç
Ürün Değişimi
Değişim taleplerini ürünün ayıplı olup olmamasına göre iki farklı şekilde değerlendiriyoruz.
Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı ya da hasarlı olması halinde yasal seçimlik haklarınız kapsamında değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Aynı ürünün temininin mümkün olduğu durumlarda değişim süreci servis, lojistik ve stok koşulları dikkate alınarak tarafımızdan organize edilir.
Ayıpsız Üründe Model / Tercih Değişikliği
Üründe herhangi bir kusur bulunmamasına rağmen başka model veya ürünü tercih etmek isterseniz, cayma hakkınız ve ürünün durumu dikkate alınarak müşteri temsilcimizle birlikte uygun çözüm değerlendirilebilir.
Stok ve fiyat durumuna göre doğrudan değişim yapılabileceği gibi, mevcut siparişin iadesi sonrasında yeni sipariş oluşturulması da tercih edilebilir.
İade Sürecinin Devamı
İade Nakliyesi ve Ücret İadesi
İade Nakliyesi
Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketiciden iade taşıma ücreti talep edilmez.
Büyük hacimli beyaz eşya, ankastre, televizyon ve benzeri ürünlerde ürünü kendi imkânlarınızla kargoya vermenize gerek yoktur. İade lojistiği için önce bizimle iletişime geçin; uygun taşıma yöntemi tarafımızdan planlansın.
Ücret İadesi
İade işlemlerindeki geri ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri ödeme işlemi yapılır. Kredi kartına yapılan iadenin banka sistemlerinde görüntülenme zamanı ilgili bankanın işlem süresine göre değişebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bazı mal ve hizmetler için cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır. Ürünün niteliğine göre aşağıdaki durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında koruyucu ambalajı açılmış bazı maddi ortamdaki dijital içerikler, kitaplar ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak değerlendirilir. Bu istisnalar tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Talep Oluşturma
İptal veya İade Talebinde Hangi Bilgileri Göndermeliyim?
Talebinizin mümkün olduğunca hızlı işleme alınabilmesi için aşağıdaki temel bilgileri iletmeniz yeterlidir.
Bize İletmeniz Faydalı Olan Bilgiler
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İşlem yapılmasını istediğiniz ürün
- Talebiniz: iptal, iade veya değişim
- Hasar veya ayıp varsa kısa açıklama
- Varsa durumu gösteren fotoğraflar
İade Sebebi Vermek Zorunda mıyım?
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.
Bununla birlikte, ürünle ilgili bir sorun yaşadıysanız sebebini belirtmeniz sorunun daha hızlı anlaşılması ve size doğru çözümün sunulması açısından bize yardımcı olur.
İptal, İade veya Değişim Talebiniz İçin Bize Ulaşın
Talebinizi mümkün olduğunca hızlı sonuçlandırabilmemiz için sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz. Cayma ve iade bildirimlerinde talebinizin kayıt altına alınabilmesi için yazılı iletişim kanalını kullanmanız önemlidir.
Yasal Haklarınız Saklıdır.
Bu sayfa, Alalimbakalim.com üzerinden gerçekleştirilen
alışverişlerde uygulanan iptal, iade ve değişim sürecini
anlaşılır şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer
tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlandırmaz.
Ayrıntılı sözleşme hükümleri için
Mesafeli Satış Sözleşmemizi
inceleyebilirsiniz.